Джедайские техники конструктивного общения

Александр Орлов

По сути, это конспект Стратоплановских курсов по общению. Мне было полезно повторить, многое уже затерлось. Но вот будет ли понятно человеку с улице, не знаю. Может быть, слишком кратко всё подано.

Тем не менее, приведу тут несколько выделенных мною моментов:

В конце концов, я не понимаю, почему человеку с вашим жизненным опытом я должен столько объяснять, что манипулировать - это плохо?!

Люди повышают голос, когда считают, что их не слышат

Надежда - не самый устойчивый управленческий план

“Сейчас разберемся. В чем вопрос?” Очень сложно кричать на того, кто за тобой записывает

“В чем это выражается?” - мощный вопрос, позволяющий понять, есть в аргументе факты или ент

В рамках конструктивного обсуждения мы не ищем виноватых. Наша задача - решить ситуацию

Чтобы понять, надо ли решать проблему, задаем себе два вопроса: 1. Влияет ли это на работу? 2. Если не решать, то что будет не так?

Анализируя точку зрения, хорошо бы подумать вот о чём. Человек всегда себя так вёл или это началось после какого-то момента?

Методом ленинского прищура

Закончились факты - выходите из разговора… Контринтуитивно

Проверка решения на устойчивость помогает его доработать и при этом оно по-прежнему принадлежит вашему собеседнику

Хорошая форма записи решений WWW - Who What When

Люди делают не то, что вы ожидаете. Они делают то, что вы проверяете.

Если человек начал вести себя так, как вы с ним договорились, - это повод сказать ему: “Спасибо, вижу”

Человек меняет свою модель поведения, когда понимает, что она противоречит его целям

Общая рекомендация в случае возникновения проблем: увеличивать прозрачность и учащать отчеты - по собственной инициативе

Основная задача менеджера - сохранить проект в устойчивом состоянии

При попытке впихнуть невпихуемое выпихивается впихнутое ранее

Принципы конструктива не гарантия того, что все решится идеальным образом для всех. Но они - точка опоры

С точки зрения конструктива важно, чтобы была полная ясность по тому, что происходит, и кто что обещает сделать

“Итальянская забастовка” обычно говорит о несогласии с чем-то и привлечении к себе внимания

Основная мысль - задавать вопросы. Вопросы включают у человека мозг